>2
млн
человек обслуживаются с помощью нашего оборудования и ПО
>35
тыс
видеоконсультаций проходит ежемесячно
4,9
средний показатель удовлетворённости клиентов
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с вами и договоримся об удобном времени проведения бесплатной удалённой демонстрации продукта
Получите презентацию
Заполните данные, чтобы получить презентацию решений «Продиалог»
Есть вопросы?
Заполните данные, после чего мы свяжемся с вами и ответим на все интересующие вопросы
Наши решения предоставляют цифровую среду для коммуникаций на всех этапах взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям повышать уровень обслуживания и доступность сервисов
Современный стандарт коммуникаций с клиентами
Улучшите клиентский опыт
Омниканальная связь (видеозвонки, мессенджеры, телефон), многофункциональные инфоматы с удобными капсулами для комфортного обслуживания и работы с документами
Сократите очереди и затраты
Ускорьте обслуживание клиентов с помощью видеоконсультаций, режима самообслуживания и единой электронной очереди
Контролируйте и оптимизируйте
Аналитика в реальном времени и гибкое управление загрузкой операторов повышают эффективность работы и экономят затраты
«Продиалог» — это решение для организаций, стремящихся к цифровой трансформации клиентского сервиса
Централизованный клиентский омниканальный сервис в сфере ЖКХ и других отраслях
Модернизируйте очное обслуживание в цифровой клиентоориентированный сервис
Расширяйте географию обслуживания, оптимизируйте используемые офисные площади и ФОТ
Внедрите электронную очередь с предварительной записью в физические отделения вашей компании
Создайте точки самообслуживания клиентов с видеосвязью, оплатой, печатью и сканированием документов
Автоматизируйте коммуникации и развивайте роботизацию процессов обслуживания
Внедрите контроль качества обслуживания клиентов
Повышайте уровень удовлетворённости клиентов
Минимизируйте простои и выровняйте нагрузку на операторов контакт-центра
Из чего состоит комплекс решений «Продиалог»?
Инфомат — многофункциональный терминал для обслуживания клиентов:
- Сенсорный дисплей
- Камера и звуковое оборудование для видеоконсультаций
- Сканер: передача документов оператору
- Лазерный принтер: печать актов, квитанций, справок, документов
- Термопринтер: печать фискальных чеков
- Приём платежей через POS-терминал и СБП
- Считыватель QR-кодов для быстрой оплаты по квитанции
Клиентская капсула — удобное пространство для приватного обслуживания клиентов с рабочим местом:
- Комфортная капсула со стенками для видеоконсультаций
- Кресло для удобного размещения клиента во время обслуживания
- Стол для возможности работы с документами
Электронная очередь — ПО и терминалы обслуживания для электронной записи клиентов и получения талонов:
- Терминал с сенсорным дисплеем
- Термопринтер для печати талонов
- Управление офисами и оказываемыми в них услугами
- Управление очередями клиентов в офисах обслуживания
- Управление расписанием доступности офисов и расписанием доступности услуг
- Предварительная запись клиентов через сайт
- Полноценная интеграция очередей с единой омниканальной платформой
Программный комплекс — серверное ПО и омниканальная платформа с АРМ для различных ролей сотрудников:
- Единая очередь обслуживания и гибкое управление загрузкой операторов
- Видеоконсультации и демонстрация экрана оператора через инфомат для клиента
- Обеспечение различных каналов взаимодействия с клиентом: видео, телефон, чат, email, аудиосвязь
- Передача и получение документов через встроенный сканер, принтер, мессенджеры
- Контроль качества работы операторов с системой оценок и рейтингами
- Поддержка режимов самообслуживания: оплата, печать, заявки, обращения
- Электронная очередь с функцией предварительной записи
Инфомат — многофункциональный терминал для обслуживания клиентов:
- Сенсорный дисплей
- Камера и звуковое оборудование для видеоконсультаций
- Сканер: передача документов оператору
- Лазерный принтер: печать актов, квитанций, справок, документов
- Термопринтер: печать фискальных чеков
- Приём платежей через POS-терминал и СБП
- Считыватель QR-кодов для быстрой оплаты по квитанции
Клиентская капсула — удобное пространство для приватного обслуживания клиентов с рабочим местом:
- Комфортная капсула со стенками для видеоконсультаций
- Кресло для удобного размещения клиента во время обслуживания
- Стол для возможности работы с документами
Электронная очередь — ПО и терминалы обслуживания для электронной записи клиентов и получения талонов:
- Терминал с сенсорным дисплеем
- Термопринтер для печати талонов
- Управление офисами и оказываемыми в них услугами
- Управление очередями клиентов в офисах обслуживания
- Управление расписанием доступности офисов и расписанием доступности услуг
- Предварительная запись клиентов через сайт
- Полноценная интеграция очередей с единой омниканальной платформой
Программный комплекс — серверное ПО и омниканальная платформа с АРМ для различных ролей сотрудников:
- Единая очередь обслуживания и гибкое управление загрузкой операторов
- Видеоконсультации и демонстрация экрана оператора через инфомат для клиента
- Обеспечение различных каналов взаимодействия с клиентом: видео, телефон, чат, email, аудиосвязь
- Передача и получение документов через встроенный сканер, принтер, мессенджеры
- Контроль качества работы операторов с системой оценок и рейтингами
- Поддержка режимов самообслуживания: оплата, печать, заявки, обращения
- Электронная очередь с функцией предварительной записи
до
25%
снижения затрат на персонал
Оптимизация ФОТ за счёт централизации функций и обеспечения равномерной нагрузки на сотрудников
до
70%
снижения затрат на аренду площадей
Компактный формат оборудования позволяет сократить среднюю площадь рабочего места с 10 м² до 2,3 м², устанавливать оборудование в помещениях многоцелевого назначения и экономить на общих зонах ожидания (МФЦ, банки, ТЦ, вокзалы, администрации населённых пунктов)
4.9
из
5
Рост индекса удовлетворённости клиентов (CSI)
Создание единой очереди приводит к сокращению времени ожидания и обслуживания клиентов, а также повышению качества обслуживания за счёт контроля стандартов клиентского сервиса
Ключевые преимущества
«Продиалог» имеет целый комплекс технических преимуществ и экономических причин для внедрения, а также высоко оценен реальными клиентами в Челябинской области, где сеть инфоматов работает с 2022 года.
Российское ПО и патентованное оборудование
Наши решения — собственная разработка с запатентованными образцами промышленного оборудования. Мы независимы от внешних поставщиков и санкционной политики иностранных государств.
Проверенная масштабируемость
Решение «Продиалог» проверено на региональном масштабе Челябинской области: более 100 инфоматов и 130 операторов в пиковые нагрузки на линии с более 35 000 видеоконсультаций в месяц
Повышение удовлетворённости клиентов
В результате внедрения в Челябинской области индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос с 4,25 до 4,9 по пятибалльной шкале
Различные сценарии обслуживания
Возможно видеообслуживание через инфомат с помощью операторов, режим самообслуживания и использование терминалов электронной очереди
Унификация процессов
Автоматизация и унификация процессов обслуживания для стандартизации качества сервиса во всех каналах связи
Управление нагрузкой
Управление нагрузкой на операторов повышает эффективность работы и скорость обработки обращений
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с вами и договоримся об удобном времени проведения бесплатной удалённой демонстрации продукта
контакты
454080, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, д.26В
меню
© 2019-2025 ООО «Уралэнергосбыт»
Мы используем cookies и предполагаем, что вы согласны на обработку данных
