Есть вопросы?
Заполните данные, после чего мы свяжемся с вами и ответим на все интересующие вопросы
Мы используем cookies и предполагаем, что вы согласны на обработку данных
>2
млн
человек обслуживаются с помощью нашего оборудования и ПО
>35
тыс
видеоконсультаций проходит ежемесячно
4,9
средний показатель удовлетворённости клиентов
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с вами и договоримся об удобном времени проведения бесплатной удалённой демонстрации продукта
Получите презентацию
Заполните данные, чтобы получить презентацию решений «Продиалог»
Современный стандарт коммуникаций с клиентами
Наши решения предоставляют цифровую среду для коммуникаций на всех этапах взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям повышать уровень обслуживания и доступность сервисов
Улучшите клиентский опыт
Омниканальная связь (видеозвонки, мессенджеры, телефон), многофункциональные инфоматы с удобными капсулами для комфортного обслуживания и работы с документами
Сократите очереди и затраты
Ускорьте обслуживание клиентов с помощью видеоконсультаций, режима самообслуживания и единой электронной очереди
Контролируйте и оптимизируйте
Аналитика в реальном времени и гибкое управление загрузкой операторов повышают эффективность работы и экономят затраты
«Продиалог» — это решение для организаций, стремящихся к цифровой трансформации клиентского сервиса
Централизованный клиентский омниканальный сервис в сфере ЖКХ и других отраслях
Модернизируйте очное обслуживание в цифровой клиентоориентированный сервис
Расширяйте географию обслуживания, оптимизируйте используемые офисные площади и ФОТ
Внедрите электронную очередь с предварительной записью в физические отделения вашей компании
Создайте точки самообслуживания клиентов с видеосвязью, оплатой, печатью и сканированием документов
Автоматизируйте коммуникации и развивайте роботизацию процессов обслуживания
Внедрите контроль качества обслуживания клиентов
Повышайте уровень удовлетворённости клиентов
Минимизируйте простои и выровняйте нагрузку на операторов контакт-центра
Модернизируйте клиентский сервис
Из чего состоит комплекс решений «Продиалог»?
Инфомат — многофункциональный терминал для обслуживания клиентов:
- Сенсорный дисплей
- Камера и звуковое оборудование для видеоконсультаций
- Сканер: передача документов оператору
- Лазерный принтер: печать актов, квитанций, справок, документов
- Термопринтер: печать фискальных чеков
- Приём платежей через POS-терминал и СБП
- Считыватель QR-кодов для быстрой оплаты по квитанции
Клиентская капсула — удобное пространство для приватного обслуживания клиентов с рабочим местом:
- Комфортная капсула со стенками для видеоконсультаций
- Кресло для удобного размещения клиента во время обслуживания
- Стол для возможности работы с документами
Электронная очередь — ПО и терминалы обслуживания для электронной записи клиентов и получения талонов:
- Терминал с сенсорным дисплеем
- Термопринтер для печати талонов
- Управление офисами и оказываемыми в них услугами
- Управление очередями клиентов в офисах обслуживания
- Управление расписанием доступности офисов и расписанием доступности услуг
- Предварительная запись клиентов через сайт
- Полноценная интеграция очередей с единой омниканальной платформой
Программный комплекс — серверное ПО и омниканальная платформа с АРМ для различных ролей сотрудников:
- Единая очередь обслуживания и гибкое управление загрузкой операторов
- Видеоконсультации и демонстрация экрана оператора через инфомат для клиента
- Обеспечение различных каналов взаимодействия с клиентом: видео, телефон, чат, email, аудиосвязь
- Передача и получение документов через встроенный сканер, принтер, мессенджеры
- Контроль качества работы операторов с системой оценок и рейтингами
- Поддержка режимов самообслуживания: оплата, печать, заявки, обращения
- Электронная очередь с функцией предварительной записи
Инфомат — многофункциональный терминал для обслуживания клиентов:
- Сенсорный дисплей
- Камера и звуковое оборудование для видеоконсультаций
- Сканер: передача документов оператору
- Лазерный принтер: печать актов, квитанций, справок, документов
- Термопринтер: печать фискальных чеков
- Приём платежей через POS-терминал и СБП
- Считыватель QR-кодов для быстрой оплаты по квитанции
Клиентская капсула — удобное пространство для приватного обслуживания клиентов с рабочим местом:
- Комфортная капсула со стенками для видеоконсультаций
- Кресло для удобного размещения клиента во время обслуживания
- Стол для возможности работы с документами
Электронная очередь — ПО и терминалы обслуживания для электронной записи клиентов и получения талонов:
- Терминал с сенсорным дисплеем
- Термопринтер для печати талонов
- Управление офисами и оказываемыми в них услугами
- Управление очередями клиентов в офисах обслуживания
- Управление расписанием доступности офисов и расписанием доступности услуг
- Предварительная запись клиентов через сайт
- Полноценная интеграция очередей с единой омниканальной платформой
Программный комплекс — серверное ПО и омниканальная платформа с АРМ для различных ролей сотрудников:
- Единая очередь обслуживания и гибкое управление загрузкой операторов
- Видеоконсультации и демонстрация экрана оператора через инфомат для клиента
- Обеспечение различных каналов взаимодействия с клиентом: видео, телефон, чат, email, аудиосвязь
- Передача и получение документов через встроенный сканер, принтер, мессенджеры
- Контроль качества работы операторов с системой оценок и рейтингами
- Поддержка режимов самообслуживания: оплата, печать, заявки, обращения
- Электронная очередь с функцией предварительной записи
Что такое инфоматы «Продиалог»?
«Продиалог» является новым современным стандартом коммуникаций с клиентами. Это функциональное оборудование и комфортная среда для обслуживания клиентов с различными возможностями и сценариями работы с клиентами.
Для клиентов
- Интуитивно понятный и функциональный интерфейс
- Видеоконсультации с оператором и помощь в режиме онлайн
- Возможность отсканировать и передать документы при консультации через сканер, мессенджеры и электронную почту
- Возможность напечатать необходимые документы: акты, квитанции, справки, чеки
- Предварительная запись на различные услуги и интеграция с электронной очередью
- Функционал оплаты картой через встроенный терминал или по СБП через QR-код
- Различные сценарии самообслуживания с пошаговыми подсказками: передача показаний, оплата, заявки на опломбировку, заявления и др.
Для операторов
- Омниканальность: все каналы взаимодействия в едином окне оператора
- Возможность видеоконсультирования и демонстрации рабочего экрана для клиента
- Передача и обработка клиентских документов с помощью встроенных в инфомат сканера и принтера
- Возможность мультиканального общения в рамках одного обращения с клиентом
- История всех коммуникаций из различных каналов по каждому клиенту
Для супервизоров
- Создание и управление очередями клиентских обращений
- Управление приоритетами консультирования по центру обслуживания клиентов
- Управление приоритетами и правилами обработки обращений в единой очереди
- Видеозапись каждой консультации для контроля качества уровня предоставляемого сервиса
- Аналитика и отчетность по скорости и качеству работы специалистов и удовлетворённости клиентов
Ключевые преимущества
«Продиалог» имеет целый комплекс технических преимуществ и экономических причин для внедрения, а также высоко оценен реальными клиентами в Челябинской области, где сеть инфоматов работает с 2022 года.
01
Российское ПО и патентованное оборудование
Наши решения являются собственной разработкой с промышленным образцом — мы независимы от внешних поставщиков и санкционной политики иностранных государств
02
Различные сценарии обслуживания
Видеообслуживание через инфомат с помощью операторов, режим самообслуживания с пошаговыми подсказками и терминалы электронной очереди
03
Повышение удовлетворённости клиентов
В результате внедрения в Челябинской области индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос с 4,25 до 4,9 по пятибалльной шкале
04
Проверенная масштабируемость
«Продиалог» проверен на региональном масштабе Челябинской области: более 100 инфоматов и 120 операторов на линии с более 35 000 видеоконсультаций в месяц и 1 млн обращений в год
05
Унификация процессов
Автоматизация и унификация процессов обслуживания для стандартизации качества сервиса во всех каналах связи
06
Управление нагрузкой
Управление нагрузкой на операторов повышает эффективность работы и скорость обработки обращений
до
25%
снижения затрат
на персонал
Оптимизация ФОТ за счёт централизации функций и обеспечения равномерной нагрузки на сотрудников, а также сокращения затрат на обучение операторов и ускорения
их вывода на линию
их вывода на линию
до
70%
снижения затрат на аренду площадей
Компактный формат оборудования позволяет сократить среднюю площадь рабочего места с 10 м² до 2,3 м², устанавливать оборудование в помещениях многоцелевого назначения и экономить на общих зонах ожидания (МФЦ, банки, ТЦ, вокзалы, администрации населённых пунктов)
4.9
из
5
рост индекса CSI (удовлетворённости клиентов)
Создание единой очереди приводит к сокращению времени ожидания и обслуживания клиентов, а также повышению качества обслуживания за счёт контроля стандартов клиентского сервиса
до
70%
сокращения времени ожидания обслуживания
до
40%
увеличения скорости обработки сообщений
до
60%
увеличения пропускной способности офисов
+
Простое открытие физических точек обслуживания в отдалённых районах и централизация разрозненной сети обслуживания
+
Сокращение количества жалоб и негативных отзывов, связанных с долгим ожиданием и качеством работы персонала
+
Возможность получать оплату через инфоматы с помощью встроенного терминала
и QR-кодов
*Данные предоставлены на основе оценки реальных кейсов внедрения продукта
Присоединяйтесь к лидерам
Лучший омниканальный клиентский опыт
Победитель международной программы «CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура», 2024 г.
Лучший
омниканальный клиентский опыт
Победитель СХ WORLD AWARDS, профессиональной премии в индустрии клиентского опыта, 2023 г.
Лучший цифровой клиентский опыт
Высокая оценка жюри СХ WORLD AWARDS, профессиональной премии в индустрии клиентского опыта, 2023 г.
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с вами и договоримся об удобном времени проведения бесплатной удалённой демонстрации продукта
Функциональные особенности
Полноценная омниканальность
Поддержка всех популярных каналов связи в едином интерфейсе оператора. Видеозвонки с полностью интегрированной омниканальной платформой Avelana
Единая очередь обращений
Единая очередь обращений клиентов из всех каналов коммуникаций с гибким управлением загрузкой операторов
Видеоконсультации
С демонстрацией экрана оператора через инфомат для клиента и сохранением записи для дальнейшей оценки и аналитики
Аналитика и контроль качества
Дэшборды с KPI в реальном времени: AHT, ASA, CSI, FCR. Запись всех взаимодействий и история обращений для аудита качества
Режим самообслуживания
В инфоматах для передачи показаний, заявок на опломбировку, подачи заявлений, оплаты услуг различными способами и других задач
Электронная очередь
С управлением офисами и предоставляемыми в них услугами, предварительной записью клиентов, балансировкой нагрузки точек обслуживания и терминалами в офисах
Оплата услуг
Различными способами через POS-терминал и СБП, считыватель QR-кодов для быстрой оплаты по квитанции
Передача документов
Через встроенный сканер, принтер, мессенджеры или e-mail
Широкий набор интеграций
С мессенджерами: MAX, Telegram, Viber, WhatsApp for Business, VK. С CRM, биллинговыми системами и другими ИС заказчиков. С IP-телефонией
Разработчик комплекса «Продиалог»
ООО «Уралэнергосбыт» — крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии для бизнеса и населения Челябинской области. Компания обеспечивает надёжное энергоснабжение, внедряя современные технологии, цифровизацию бизнес-процессов и передовые энергетические решения, что подтверждается сертификацией ISO 9001:2015. «Уралэнергосбыт» является надёжным партнером для устойчивого развития бизнеса.
33
города
5
регионов области
53
подразделения
2
+ млн
потребителей
Основа омниканальности решений «Продиалог»
Avelana — комплексная омниканальная платформа для цифровизации контактных центров и создания качественно нового уровня клиентского сервиса. Платформа является ядром системы «Продиалог», которое поддерживает одновременную работу более тысячи операторов, и предназначено для автоматизации процессов обслуживания клиентов во всех каналах коммуникаций.
Если ваша цель
Цифровизация клиентского сервиса
Расширение географии присутствия компании
Оптимизация и сокращение расходов на обслуживание офисов
Внедрение искусственного интеллекта и инструментов автоматзации
Повышение CSI и укрепление лояльности клиентов
Создание централизованного клиентского сервиса в сфере ЖКХ
Упрощение процесса оплаты ваших услуг
Вам нужен
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с вами и договоримся об удобном времени проведения бесплатной удалённой демонстрации продукта